VOZ E TOM DE VOZ: O Eco que impacta mercados
- Renata Tuccimei
- 3 de jul.
- 3 min de leitura
Atualizado: 7 de jul.
Vamos direto ao ponto: marca que vende é marca que conversa do jeito certo com o mercado — e isso nasce de uma escolha estratégica, não de um chute criativo. Se você quer transformar sua marca em um negócio que encanta, engaja e se diferencia, é preciso ter voz intencional e estratégica.
Vamos exemplificar:
Sua marca de consultoria atende a escritórios de advocacia de alto padrão, e já no primeiro contato, seu time solta essa: “Fala, parceiro! Tudo beleza? Vamos tomar aquele cafezinho pra matar esse leão?”
Nem precisa ser da área pra sentir o descompasso dessa relação. Essa abordagem gera ruído ao invés conexão. Agora imagine o oposto:
Sua marca é jovem, ousada, fala com um público criativo e digital... e o SAC responde: “Há alguma outra solicitação a ser feita para nosso serviço de atendimento? Indagamos que respeite encarecidamente nosso horário de trabalho das 9h às 18h.”
.Nem conexão nem resolução aqui, concorda?
⚠️ E é importante entender que não há certo ou errado, só é preciso ter coerência entre a essência da marca e a realidade de cada canal e públicos, porque define como sua marca conquista relevância, reputação e retorno.
Vamos decodificar essa ferramenta apaixonante:
➤ Voz da Marca | O que é?
É a expressão da personalidade da sua marca. Um conjunto de atributos que permanecem estáveis, como a alma de um negócio que sabe quem é. Há alguns recursos para construir essa voz.
Exemplo: Eficiente | Colaborativa | Curiosa | Provocadora
➤ Tom de Voz | Onde vive?
É como essa alma se adapta a cada contexto, como um bom empresário que sabe brincar na copa da empresa e sentar à mesa de um jantar de negócios com maestria, sem perder suas características.
Na prática: Importa o que se fala, mas importa ainda mais como se fala.
Por que isso move o ponteiro do negócio?
Porque marca une entrega e percepção, produto e serviço, harmoniosa em todos os pontos de contato. A voz e o tom da sua marca influenciam diretamente:
✔ A forma como o mercado enxerga você e qual lugar você ocupa
✔ A conexão emocional construída com clientes e parceiros e as vantagens competitivas que você irá gerar
✔ A consistência e agilidade na comunicação da equipe alinhada e com maior autonomia.
✔ O grau de encantamento e diferenciação percebido seja em embalagens, PDVS, ou mesmo em um serviço de qualidade
✔ A confiança e o desejo que sua marca desperta com magnetismo
✔ A retenção de clientes, o valor percebido e a defesa de preço por manter a expectativa atendida
✔ O alinhamento entre cultura interna e experiência externa podendo replicar e escalar com agilidade.
Em outras palavras: uma voz bem definida impacta da cultura ao caixa.
Dois exemplos que dizem tudo:
🐄 Toddy
Para este produto, a vaca é irreverente, ousada, cheia de atitude. A linguagem é informal, carregada de personalidade. Aqui, a marca entrega mais do que achocolatado: entrega energia e um toque de provocação.
🧃 Toddynho
Mesma empresa, outra essência. Aqui, temos doçura, inocência, leveza. A comunicação é fofa, divertida, acolhedora e afetiva.
Ambas são fortes porque são coerentes com sua verdade, seu público e seus canais.
No fundo Toddy é uma marca que tem uma personalidade cheia de atitude, com atributos de energia, proximidade, atividade e afeto, o que se mantém nas duas submarcas.
Quer construir esse ativo estratégico?
Responda com profundidade:
Se sua marca fosse uma pessoa, como ela se apresentaria?
Teria gênero? Qual idade, rotina, hobbies?
Que palavras usaria? Quais evitaria a todo custo?
Qual seu nível de escolaridade? Tem sotaque? Gírias?
Quais 3 características definem sua personalidade?
Ela é mais racional, emocional ou intuitiva?
Qual o tipo de humor dela?
Ela acolhe, provoca, ensina, entretém?
💡E lembre-se: sua marca pode dialogar com diferentes públicos em diferentes canais — sem nunca perder sua essência.
Agora me diz com sinceridade:
Sua marca está conversando com o mercado de forma estratégica... ou só jogando palavras ao vento?
Na visão da Tuccimei, voz e tom também são estruturas de diferenciação, cultura e performance. Uma marca apaixonante é aquela que, quando se expressa, para o feed, para o scroll, para o cliente.
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